联系我们

官方联系方式一览

我们提供了多种沟通渠道，请根据你的问题类型选择最高效的方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意识别，谨防仿冒诈骗。

• 官方邮箱：[email protected]（用于提交详细问题报告、合作提案）
• 客服电话：400-820-2025（工作日 09:00 - 21:00，节假日 10:00 - 18:00）
• 在线工单系统：访问官网首页，点击右下角"在线客服"悬浮窗，即可发起实时聊天。
• 商务合作邮箱：[email protected]（用于直播合作、内容授权、IP联动等）
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务拜访，需提前预约）

为了加快问题处理速度，建议在邮件标题中注明问题类型前缀，例如【账号问题】、【充值问题】、【bug反馈】或【合作提案】。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行轮班制，以确保大部分时区都能获得及时响应。具体服务时间如下：

我们承诺对于玩家提交的每一个有效问题，都不会石沉大海。若你的问题在48小时内未获得实质性回复，可直接通过邮件向 [email protected] 进行升级反馈，该邮箱由运营总监直接管理。

各部门业务联系指引

根据你的需求类型，直接联系对应部门将获得更专业的支持。以下是各部门的具体职责划分与建议联系渠道：

账号安全与申诉

如果你遇到账号被盗、密码遗忘、封禁申诉等问题，请优先使用在线工单系统的"账号申诉"分类。提交申诉时，请附带账号注册时的绑定的手机号或邮箱、最近一次登录的城市、以及充值记录截图，这些信息能帮助安全团队快速核实你的身份。

游戏内Bug与建议反馈

如果你在游戏过程中发现了重复刷取资源、技能描述与实际效果不符等异常情况，请通过工单系统的"Bug反馈"分类提交。请务必在描述中包含以下信息：触发时间、所在服务器、具体操作步骤、以及截图或录屏。对于有效Bug报告，我们将根据严重程度给予游戏内钻石奖励，最高可达5000钻石。

充值到账与发票业务

若充值后钻石未及时到账，请直接拨打客服热线，提供订单号（以M开头的20位数字）与支付截图，客服可直接通过后台进行订单状态核查与补发。企业用户如需开具增值税普通发票，请将开票信息发送至 [email protected]，我们将在15个工作日内完成开具与邮寄。

内容创作者合作

如果你是视频创作者、攻略写手或直播主播，且粉丝量超过1万，欢迎通过商务合作邮箱联系我们。我们提供素材包支持、独家内容曝光以及游戏内定制称号等合作资源。请在邮件中附上你的主流平台主页链接与粉丝数据截图。

常见问题快速解答

在联系客服之前，建议先查看以下高频问题的快速处理方案，或许能为你节省等待时间。

问题一：如何修改绑定手机号？

请登录官网账户中心，在"安全设置"中选择修改绑定手机。出于安全考虑，修改时需要同时验证旧手机验证码与邮箱验证码。若旧手机已停用，需要通过人工申诉流程处理，预计耗时1-3个工作日。

问题二：游戏内无法发言怎么办？

无法发言通常是因为账号处于"禁言"状态。点击聊天框左侧的喇叭图标，可查看剩余禁言时间。若你认为禁言有误，可通过工单系统提交申诉，我们会在2小时内核查聊天日志并给出结论。

问题三：如何申请成为游戏测试员？

我们每季度会开放一次测试员招募，通常招募公告会发布在官网新闻中心。测试员需要每周完成至少10小时的测试任务，并提交详细的Bug报告。合格测试员将获得专属测试服资格与游戏内绝版称号。

问题四：公会入驻有什么扶持政策？

对于超过50人的活跃公会，我们提供"公会成长计划"。审核通过的公会将获得专属公会频道、招募资源位以及不定期的公会活动奖励。具体申请条件与流程，请联系商务合作邮箱获取《公会入驻手册》。

防诈骗温馨提示

近期我们监测到有不法分子冒充官方客服，以"账号解封"、"低价充值"等名义进行诈骗。请务必注意：官方客服绝不会在游戏中主动私聊玩家索要密码或验证码；所有充值行为均需通过官网或游戏内商城完成。如遇可疑情况，请立即通过工单系统举报。